Le système e-média-Knowledge permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à une assistance.

Pour cela il bénéficie de 5 niveaux de recherche :

Une recherche rapide :

Une recherche avancée : Ce système peut donner des résultats très précis. Pour cela il suffit d'alimenter chacune des vidéos par des mots clé (récupérable depuis les statistiques intégrés).

Tri par ordre alphabétique et/ou filtre :

Liens connexes (videos connexes fonctionnnat par mot clé) : A côté de chacune des vidéos, des liens connexes peuvent s'afficher. Ces vidéos sont en relation avec les mots clé identiques entre elles (voir un exemple).

Pour les administrateurs

Un système de helpdesk peut être intégrer à la plateforme, mais aussi un forum (avec gestion de groupe et gestion des accès). Une alerte peut être automatique lors de l'envoi d'une demande par un utilisateur (que ce soit depuis le helpdesk que du forum).

Un système de statistiques

permet de faire le suivi des utilisateurs mais aussi des demandes formulées et ainsi faire progresser le système de liens connexes, améliorer les mots clé des vidéos.

Hit par page :

Les pages visitées :

Statistiques mensuelles (ou annuelles) :

Les utilisateurs (Le nom utilisateur peut afficher des résultats seulement si l'accès se fait via un identifiant et mot de passe qui peut être intégré à la plateforme) :